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勞動者之歌 | 宋增光

來源:中工網(wǎng)-工人日報(bào)
2021-04-29 07:01

  【勞動者之歌】

  原標(biāo)題:6年多來,外賣小哥宋增光見證行業(yè)發(fā)展,也成就自我——(引題)

  “生活不會辜負(fù)每一個(gè)認(rèn)真努力的人”(主題)

  工人日報(bào)-中工網(wǎng)記者 錢培堅(jiān) 通訊員 李嘉寶

  來滬加入外賣送餐員大軍,一路晉升站長、負(fù)責(zé)基層管理工作,6年多的時(shí)間,外賣小哥宋增光見證了外賣行業(yè)的發(fā)展,深深體會到騎行路上的酸甜苦辣,也成就了自我。

  2018年,宋增光獲評上海市勞模,成為上海外賣行業(yè)的第一位勞模。今年,他又獲評全國勞模。宋增光說,榮譽(yù)不只屬于自己,也屬于每一個(gè)穿梭在大街小巷、奔忙于樓宇之間的外賣員。

  他堅(jiān)信:“生活不會辜負(fù)每一個(gè)認(rèn)真努力的人。”

宋增光(左)和外賣小哥交談。

  樹立騎手“職業(yè)規(guī)范”

  2014年,30歲的宋增光為了與在滬工作的妻子團(tuán)聚,決定放棄江蘇老家的工作,來上海闖一闖。

  第一份工作,宋增光就選擇了外賣送餐員,“當(dāng)時(shí)覺得這份工作,可以迅速適應(yīng)上海的生活,可以和不同的人打交道?!?/p>

  經(jīng)過一番培訓(xùn),宋增光正式上崗了。新手上路,難免有諸多煩惱,他抱著“既然做了就一定要做好”的決心,克服了一個(gè)又一個(gè)困難。不熟悉交通路線導(dǎo)致送餐延誤,他就利用休息時(shí)間反復(fù)研究區(qū)域路線;商務(wù)樓電梯不好等,他就靠爬樓梯節(jié)約時(shí)間;碰到客戶心情不好,他總能將心比心及時(shí)化解問題……

  在跑單的日子里,宋增光保持著極高的好評率。他說,自己的秘訣是一句真誠的“祝您用餐愉快”?!霸趧?cè)肼毰嘤?xùn)的時(shí)候,站長就告訴我,每一單送餐要對客戶說‘祝您用餐愉快’。這是一個(gè)很小的細(xì)節(jié),但我一直記在心里?!?/p>

  一句問候拉近了外賣員與客戶的距離,一聲感謝也讓奔忙的騎手暖在心里。那一年的春節(jié),因?yàn)槿耸志o張,宋增光沒有回老家,主動選擇留在上海跑單。除夕正好遇上雨天,晚間平臺訂單激增。正當(dāng)他內(nèi)心焦慮時(shí),一條客戶發(fā)送的短信溫暖了這個(gè)雨夜:“下雨天注意安全,晚點(diǎn)送達(dá)沒關(guān)系?!碑?dāng)他把外賣送到時(shí),對方又對他說:“辛苦了,新年快樂?!边@一句簡單的問候,讓宋增光感慨萬千,也認(rèn)定了騎手這一職業(yè)。

  從姜茶站長到培訓(xùn)專員

  2014年前后,正值外賣行業(yè)高速發(fā)展時(shí)期。當(dāng)騎手不到一年,性格沉穩(wěn)、勤奮努力的宋增光就被提拔為站長。

  “想騎手所想,急騎手所急”是一個(gè)站長的基本素質(zhì)。說起“光哥”的暖心事,曾經(jīng)相處過的騎手都如數(shù)家珍。他曾在盛夏的暴雨天給騎手送電瓶,冒著大雨一路推著沒電的電瓶車回到站點(diǎn);也曾在新入職騎手不慎受傷時(shí),第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,自掏腰包墊付醫(yī)藥費(fèi)……

  “姜茶站長”——宋增光的許多同事都如此稱呼他。

  騎手穿梭在大街小巷,用餐高峰時(shí)段為保證客戶及時(shí)用餐,更是分秒必爭,兩三個(gè)小時(shí)下來衣服都被汗水浸濕。當(dāng)騎手時(shí),宋增光的妻子總會在陰雨天,熬一杯紅糖姜茶給他帶在身邊,讓他扛住了工作的壓力。當(dāng)上站長后,他在陰雨天和嚴(yán)寒時(shí),總會熬上一鍋紅糖姜茶送到騎手休息的商圈、地鐵站。“姜茶站長”的美名,由此而來。

  如今,宋增光擔(dān)任了公司的培訓(xùn)專員,一項(xiàng)重要工作就是對新入職的騎手進(jìn)行培訓(xùn)。宋增光說,除了最基本的技能、禮儀、安全培訓(xùn)外,他更希望向新騎手們傳遞對職業(yè)的感悟,“很多人來上海打工,第一份職業(yè)會選擇送外賣,我也是。這些年的經(jīng)歷告訴我,干一行、愛一行、專一行,付出總會有收獲,甚至是比想象中更多的收獲。我希望更多人和我一樣,能從這份職業(yè)中找到幸福?!?/p>

  在上海有了“家”的感覺

  外賣騎手這個(gè)職業(yè),是伴隨著網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺的快速發(fā)展而成長起來的。近年來,社會對這個(gè)群體給予了越來越多的支持和尊重。

  2020年初,突如其來的新冠疫情讓城市按下“暫停鍵”,外賣送餐員覆蓋“最后100米”的即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了重要作用,大大降低了市民外出及聚集的感染風(fēng)險(xiǎn)。

  疫情期間,宋增光盡最大努力規(guī)范日常運(yùn)營的安全管理,加強(qiáng)騎手消毒檢疫和自我防護(hù),做好心理疏導(dǎo)和疫情防控培訓(xùn),規(guī)范公司疫情防控制度。當(dāng)時(shí),騎手們急需消毒物資及防護(hù)用品,但市場嚴(yán)重缺貨、火車停運(yùn),為了保護(hù)騎手在送餐過程中的安全,宋增光毅然決定只身開車前往杭州,出資購買了5000只口罩及部分消毒物資,發(fā)放給騎手,確保了配送環(huán)節(jié)的安全。

  在疫情初期人手緊張的情況下,宋增光請纓重回一線,擔(dān)任了一些隔離點(diǎn)、醫(yī)院的配送任務(wù)。“面對疫情,身處城市生活行業(yè)一線,我們必須勇敢地肩負(fù)起自己的責(zé)任。”他說,6年間,自己對上海的感情逐漸沉淀和加深。

  如今,宋增光已對上海這座城市產(chǎn)生了歸屬感。作為外賣小哥的一員,他表示,要努力把“重新定義城市生活”的理念轉(zhuǎn)化為萬千平臺用戶最真實(shí)的獲得感。

責(zé)任編輯:姚怡夢

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