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勞動(dòng)者之歌 | 朱文霞

來(lái)源:中工網(wǎng)-工人日報
2020-12-01 07:21

【勞動(dòng)者之歌】

原標題:廈航空乘部客艙經(jīng)理朱文霞安全飛行2萬(wàn)多小時(shí),無(wú)投訴、無(wú)差錯——(引題)

空中擺渡人的“高光時(shí)刻”(主題)

11月20日,廈門(mén)航空有限公司空中乘務(wù)部客艙經(jīng)理朱文霞登上了MF8101航班飛往北京。

與以往的飛行不同,這次她不執行飛行任務(wù),而是去參加全國勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì )。

朱文霞(左一)為“小白鷺”進(jìn)行客艙服務(wù)訓練。

服務(wù)在旅客開(kāi)口之前

檢查桌板、調整座位、調試設備……在機艙里,朱文霞一直保持著(zhù)從業(yè)多年來(lái)養成的職業(yè)習慣——帶上一份航線(xiàn)運行服務(wù)檢查單,逐項檢查包括制裝、態(tài)度、餐飲、廣播等在內的21個(gè)方面40條“微服務(wù)”。

“服務(wù)在旅客開(kāi)口之前?!敝煳南颊f(shuō),這是她的飛行習慣,也是廈航空中乘務(wù)團隊代代相承的傳統。

自1991年入職廈航以來(lái),朱文霞已連續安全飛行超過(guò)2萬(wàn)小時(shí),無(wú)投訴、無(wú)差錯。

“空中乘務(wù)員不僅是服務(wù)者,也代表著(zhù)一個(gè)城市乃至一個(gè)國家的形象。選擇飛翔,我想要‘發(fā)光’?!敝煳南几嬖V記者,“客艙就是舞臺,從登上機艙的那一刻起,就是屬于我們的‘高光時(shí)刻’!”

守護者的顏色

2003年6月23日,朱文霞乘坐MF5039航班從北京接回了78名在小湯山完成非典治療任務(wù)的福建醫務(wù)工作者。她和機組成員專(zhuān)門(mén)制作了兩面錦旗向英雄致敬,還通過(guò)機艙廣播向醫療工作者致敬:“歡迎回家,你們是最可愛(ài)的人?!?/p>

今年2月11日,由福州飛往湖北宜昌的廈門(mén)航空MF8775醫療支援航班上,朱文霞再次出現了。這次,她和機組成員親手制作了160個(gè)平安鈴鐺和祝福禮包為逆行者送行。機艙里再一次響起她的聲音:“等到春暖花開(kāi)時(shí),我們接你們回家!”

在朱文霞看來(lái),“天使白”和“天空藍”都是“守護”的顏色。

從福建省第一批醫療隊馳援武漢的包機到全國首架滯留境外湖北籍旅客返回武漢的航班,有著(zhù)豐富客艙保障經(jīng)驗的她,成為廈航抗擊新冠疫情客艙專(zhuān)家組的成員。在廈門(mén)航空6800多頁(yè)的航班保障方案中,寫(xiě)滿(mǎn)了朱文霞的“匠心”。

“乘務(wù)組登機前須全員進(jìn)行體溫測量,填寫(xiě)健康表,按防疫要求進(jìn)行核酸檢測”“飛行過(guò)程須根據防疫等級全程佩戴口罩、一次性手套、防護服等防護用品”“旅客須全程佩戴醫用外科口罩”……作為這些條例的制定者,朱文霞深知,這近乎嚴苛的保障條例守護的是廈航5000多名空中乘務(wù)員和廈航乘客的飛行安全。

由她主持編寫(xiě)的《突發(fā)公共衛生事件應急反應手冊》和《乘務(wù)員疫情個(gè)人防護手冊》,成為疫情期間廈航客艙服務(wù)程序、乘務(wù)員個(gè)人防護的標準指南,為日常航班保駕護航。朱文霞感嘆:“守護摯愛(ài)的事業(yè)和人,我們不僅要點(diǎn)亮自己,也要照亮更多人?!?/p>

每個(gè)人都能發(fā)光

廈航乘務(wù)團隊現有人員近5000人,平均年齡僅25歲,其中80后、90后乘務(wù)員占比超過(guò)97%。

為了打破“代際隔閡”,朱文霞和年輕乘務(wù)員開(kāi)展談心活動(dòng)。在她的帶領(lǐng)下,廈航空中乘務(wù)部已連續6年開(kāi)展全員談心活動(dòng),年均談心人數約5000人次,解決乘務(wù)員工作、生活等各類(lèi)問(wèn)題年均近300條。

“希望傳說(shuō)中的‘飛三休三’可以早點(diǎn)實(shí)現,我想多一點(diǎn)假期可以陪家人”“春運期間,已婚乘務(wù)員能否享受零積分申請早回航班”“食堂能不能提供外賣(mài)服務(wù)”……筆記本里留下了一線(xiàn)乘務(wù)員們的心聲。

為了滿(mǎn)足乘務(wù)員的個(gè)性化需求,朱文霞牽頭成立了“乘務(wù)員服務(wù)中心”,實(shí)行每天16小時(shí)、每周7天、全年無(wú)休的后勤保障服務(wù)。在她看來(lái),“唯有傾聽(tīng)并尊重每個(gè)年輕人內心的需求,才能贏(yíng)得支持和認同?!?/p>

新冠肺炎疫情期間,廈航乘務(wù)員寫(xiě)了600多封請戰書(shū)。航班上哽咽著(zhù)向支援湖北醫療隊員致謝的張譯丹、含淚為宜昌對口支援醫療隊送上祝福的高錦花、瞞著(zhù)家人執飛洲際撤僑航班的蘇家榆……朱文霞在這些年輕乘務(wù)員身上,看到了善良、勇敢和擔當。

亦如她的師傅、全國五一勞動(dòng)獎?wù)芦@得者、廈航首批空中乘務(wù)員陳毅真在談心時(shí)對她說(shuō)的:“認真對待每一次飛行,真心對待每一位旅客,每個(gè)人都能發(fā)光?!?/p>

責任編輯:尹文卓

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