龔先生

5月16日，新浪微博賬號(hào)@商洛政務(wù)發(fā)布 宣布將于即日起停止發(fā)布信息，并啟動(dòng)注銷關(guān)停程序。@商洛政務(wù)發(fā)布 認(rèn)證為商洛市人民政府門戶網(wǎng)站官方微博，有粉絲11.1萬，共發(fā)布了兩萬余條微博。該賬號(hào)同時(shí)表示，未來，網(wǎng)友可通過“商洛政務(wù)發(fā)布”微信公眾號(hào)或訪問“商洛市人民政府”門戶網(wǎng)站，查閱瀏覽有關(guān)信息。

（圖源 新華社）

據(jù)媒體梳理，自4月以來，已相繼有云南昆明、湖南長(zhǎng)沙、陜西西安、江蘇張家港等地的一大批基層政務(wù)新媒體賬號(hào)宣布停用注銷，也有政務(wù)類APP宣告下線。

有意思的是，差不多同一時(shí)期，一批包括“中國(guó)救撈”“湖南禁毒”等在內(nèi)的政務(wù)新媒體賬號(hào)，以最近流行的貓咪梗圖，配合字幕說明和魔性音樂制作各類宣傳、科普短視頻，獲得大量網(wǎng)友關(guān)注，被稱為“官方整活果然最能‘出圈’”。

同樣的載體，對(duì)比鮮明的“生存現(xiàn)狀”，將政務(wù)新媒體該如何運(yùn)營(yíng)的問題擺上了臺(tái)面。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和社交平臺(tái)興盛，此前數(shù)年間，各地政務(wù)新媒體大量涌現(xiàn)。截至2020年底，僅在新浪微博平臺(tái)通過認(rèn)證的政務(wù)類賬號(hào)就超過14萬個(gè)。

不過，注冊(cè)容易運(yùn)營(yíng)難。有的賬號(hào)成了“僵尸號(hào)”，更新緩慢或者干脆長(zhǎng)期停更；有的賬號(hào)自說自話，發(fā)布的內(nèi)容多是與受眾關(guān)系不大的工作動(dòng)態(tài)，既沒有服務(wù)也沒有互動(dòng)；還有的賬號(hào)因?yàn)閷徍斯芾聿粐?yán)、發(fā)表不當(dāng)言論和內(nèi)容，給相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門造成了消極影響。

此外，有的地方將政務(wù)新媒體賬號(hào)內(nèi)容發(fā)布量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、點(diǎn)贊量等納入考核指標(biāo)，為了達(dá)標(biāo)，一些基層干部在本職工作之外，還要完成瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)乃至推銷賬號(hào)漲粉的任務(wù)，徒增負(fù)擔(dān)。

（圖源 新華社）

再看看那些成功運(yùn)營(yíng)的政務(wù)新媒體賬號(hào)，或是定位準(zhǔn)確、特點(diǎn)鮮明，比如微信公號(hào)“深圳衛(wèi)建委”以通俗易懂、網(wǎng)感十足的方式科普醫(yī)學(xué)常識(shí)；或是以網(wǎng)絡(luò)為載體創(chuàng)新履職形式，比如抖音賬號(hào)“成都市場(chǎng)監(jiān)管”推出“你點(diǎn)我查”系列視頻，對(duì)評(píng)論區(qū)里網(wǎng)友點(diǎn)名率高的市場(chǎng)主體進(jìn)行執(zhí)法檢查；還有的政務(wù)新媒體因能事事實(shí)時(shí)響應(yīng)而廣受好評(píng)，比如浙江省政務(wù)APP“浙里辦”就因既能解決養(yǎng)蝦難題、又能提供大學(xué)生論文數(shù)據(jù)而被網(wǎng)友稱為“許愿池”。

“出圈”的賬號(hào)各有各的精彩，說到底，它們的成功經(jīng)驗(yàn)可歸為兩條：一是積極適應(yīng)新媒體傳播規(guī)律；二是真正把新媒體作為提升服務(wù)質(zhì)量和效率的推進(jìn)器。

前者需要相關(guān)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變觀念，放下官言官語，以網(wǎng)友喜聞樂見的方式傳遞信息；后者則要求各級(jí)政府部門一心一意辦實(shí)事，始終堅(jiān)持政務(wù)新媒體是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、傾聽群眾的渠道，而不是將其作為完成考核指標(biāo)或裝飾工作成效的工具。

（圖源 新華社）

如何規(guī)范使用并充分發(fā)揮政務(wù)新媒體的作用，各方都在探索。去年底，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)印發(fā)《關(guān)于防治“指尖上的形式主義”的若干意見》指出，對(duì)于使用頻率低、實(shí)用性不強(qiáng)的政務(wù)應(yīng)用程序應(yīng)及時(shí)關(guān)停并注銷。之前，國(guó)務(wù)院也多次發(fā)布推進(jìn)政務(wù)新媒體健康發(fā)展的文件。

具體到個(gè)案，對(duì)于近期的官方賬號(hào)魔性整活現(xiàn)象，有人提出這樣吸引的流量很難長(zhǎng)久，應(yīng)思考賬號(hào)后續(xù)發(fā)展方向。在此輪政務(wù)新媒體“瘦身”潮里，有的地方在關(guān)停部分賬號(hào)的同時(shí)，整合相關(guān)功能，將若干政務(wù)事項(xiàng)放在一個(gè)賬號(hào)或一個(gè)APP上辦理，實(shí)現(xiàn)了賬號(hào)的升級(jí)改造。

未來，不同部門屬性和目標(biāo)群體的政務(wù)新媒體會(huì)日趨呈現(xiàn)不同的風(fēng)格。但無論如何，堅(jiān)持從群眾的立場(chǎng)和需求出發(fā)，政務(wù)新媒體才能走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。