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全國工會(huì )重點(diǎn)工作創(chuàng )新案例|這個(gè)工會(huì )平臺火了,因為他“夠聰明”懂職工

來(lái)源:中工網(wǎng)
2024-05-31 11:05

原標題:北京中關(guān)村科學(xué)城總工會(huì )加快數智化建設,高效、精準服務(wù)職工——(引題)

11萬(wàn)會(huì )員“拼手速”,這個(gè)平臺咋這么火?(主題)

工人日報-中工網(wǎng)記者 賴(lài)志凱 通訊員 王遠霞

“昨天第一批共享單車(chē)暢騎券上線(xiàn)30秒就被搶光,今天特意上了鬧鐘參加活動(dòng)?!?月24日中午,剛用完餐的北京某互聯(lián)網(wǎng)公司職工王女士拿起手機,不斷刷新中關(guān)村科學(xué)城總工會(huì )會(huì )員服務(wù)平臺“心悅活動(dòng)”頁(yè)面,“每月初我都用積分抵現充話(huà)費、繳電費,挺實(shí)惠的?!?/p>

這是北京中關(guān)村科學(xué)城總工會(huì )加快數智化建設,高效、精準服務(wù)職工的一個(gè)場(chǎng)景。據悉,2014年,科學(xué)城總工會(huì )開(kāi)始建設工會(huì )會(huì )員服務(wù)平臺,基于588家基層應用、19萬(wàn)名會(huì )員需求,打造集內部辦公、基層工會(huì )服務(wù)、會(huì )員服務(wù)、新媒體管理、數據駕駛艙于一體的五維平臺生態(tài)系統,形成高效協(xié)同、資源共享的工作格局。該做法入選全國工會(huì )重點(diǎn)工作創(chuàng )新案例。

普惠點(diǎn)亮職工美好生活

“想點(diǎn)外賣(mài),美食券搶起來(lái);不想擠公交,打車(chē)券隨時(shí)可用;沒(méi)空大掃除,保潔券來(lái)幫忙;衣物不能水洗,用洗衣券送干洗;想看最新大片,來(lái)張通兌券想看就看……工會(huì )的服務(wù)真香!”30歲的互聯(lián)網(wǎng)公司職工小周給記者翻看了他2016年以來(lái)在中關(guān)村科學(xué)城總工會(huì )會(huì )員服務(wù)平臺搶兌的百余張體驗券。如今,他已經(jīng)成了工會(huì )的“鐵粉”。

近年來(lái),該平臺不斷拓展應用場(chǎng)景,基于會(huì )員身份識別系統構建職工服務(wù)一體化平臺,會(huì )員可暢享北京工會(huì )職工服務(wù)和科學(xué)城特色百余項普惠服務(wù),美食餐飲、交通出行、家政服務(wù)、線(xiàn)上教育、圖書(shū)影音、話(huà)劇演出、體育運動(dòng)、醫療健康等應有盡有。平臺為每位用戶(hù)設立電子護照,覆蓋工會(huì )會(huì )員、工會(huì )干部、基層工會(huì )等3大用戶(hù)群體,包含會(huì )員專(zhuān)享、線(xiàn)下活動(dòng)、智慧教培、幫扶解困、愛(ài)心購等8大功能,接入社保、個(gè)稅、醫保等政務(wù)平臺,為會(huì )員提供便捷化的服務(wù)體驗、個(gè)性化的服務(wù)項目、生活化的服務(wù)內容。

借助該平臺,科學(xué)城總工會(huì )引導會(huì )員在線(xiàn)上“點(diǎn)單”,線(xiàn)下體驗服務(wù),實(shí)現活動(dòng)前傾聽(tīng)職工心聲、靶向收集需求,活動(dòng)中按需提供精準普惠服務(wù),活動(dòng)后廣泛收集意見(jiàn)和建議,確保服務(wù)更精準。

截至目前,該平臺已有11萬(wàn)余名會(huì )員注冊,每年萬(wàn)人以上參與的普惠活動(dòng)達120項。

數智賦能基層工會(huì )

“有了智慧工會(huì )業(yè)務(wù)指引,我對歷屆委員、歷年評優(yōu)、經(jīng)費繳納、會(huì )員信息、陣地情況、協(xié)商臺賬、活動(dòng)參與、培訓報名、預約咨詢(xún)、應急救助10個(gè)方面‘門(mén)兒清’,開(kāi)展工作時(shí)心里踏實(shí)多了!”北京北大維信生物科技有限公司工會(huì )主席劉雋感慨道。

據了解,中關(guān)村科學(xué)城高科技企業(yè)的工會(huì )干部大多為兼任,由于換屆等原因,不少人對工會(huì )業(yè)務(wù)不太熟悉??茖W(xué)城總工會(huì )打造的工會(huì )會(huì )員服務(wù)平臺,為科學(xué)城總工會(huì )與基層工會(huì )的交互關(guān)系提供新的銜接界面,通過(guò)整合協(xié)同、組建、服務(wù)、創(chuàng )優(yōu)、教培、活動(dòng)、保障、幫扶、宣傳9大智慧陣地,實(shí)現與內部辦公平臺的依存共生、即時(shí)協(xié)同和全鏈條數據賦能,幫助企業(yè)工會(huì )干部盡快掌握工會(huì )業(yè)務(wù)的同時(shí),也為他們減負增能。

在會(huì )員服務(wù)平臺,每家基層工會(huì )都有對應的平臺賬號,登錄后就可以完成職工入會(huì )、活動(dòng)報名等工作,步驟流程一目了然。此外,企業(yè)工會(huì )在開(kāi)展換屆等工作時(shí),只需完成平臺賬號的變更,即可實(shí)現“交”得清楚,“接”得明白,節省大量時(shí)間和精力。

數據讓工會(huì )更“懂職工”

“隨時(shí)能在平臺上查看職工參與工會(huì )活動(dòng)情況,讓我們更‘懂職工’,提升了工會(huì )服務(wù)職工的精準性、有效性?!眲㈦h表示。

數據——采訪(fǎng)中中關(guān)村科學(xué)城總工會(huì )相關(guān)負責人提得較多的一個(gè)詞。該負責人認為,以龐大的數據信息為基礎,通過(guò)分割、組織、打包輸出,實(shí)現基層資源融合共享、聯(lián)動(dòng)服務(wù),工會(huì )在聯(lián)系服務(wù)職工過(guò)程中產(chǎn)生的數據信息也在實(shí)時(shí)補充、增進(jìn)著(zhù)工會(huì )工作的能量來(lái)源。

如今,科學(xué)城總工會(huì )實(shí)現以大數據指揮中心作為決策核心,數字化內部管理、智能化外部服務(wù)兩翼平衡發(fā)展,內部辦公、基層工會(huì )服務(wù)、會(huì )員服務(wù)、新媒體四大平臺并駕齊驅?zhuān)粡垥?huì )員電子護照等百余項普惠服務(wù),構建起高效的職工服務(wù)一體化平臺。

2019年至今,平臺訪(fǎng)問(wèn)量達5896萬(wàn),產(chǎn)生辦公業(yè)務(wù)54658條、基層業(yè)務(wù)24056條,會(huì )員周活躍42.5萬(wàn)+,抖音號關(guān)注量9.8萬(wàn)人、點(diǎn)贊量279萬(wàn)次,微信公眾號關(guān)注量13萬(wàn)人。

責任編輯:楊婷堯

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