原標(biāo)題：力破堵點(diǎn)營(yíng)造便利支付環(huán)境

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 陳果靜

近一段時(shí)間，在不斷優(yōu)化老年人、外籍來華人員等群體支付服務(wù)方面，中國(guó)銀聯(lián)、商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)等綜合施策、共同發(fā)力，多措并舉優(yōu)化支付服務(wù)，力爭(zhēng)打通支付堵點(diǎn)，取得了明顯階段性進(jìn)展。

境外銀行卡更好刷了

“最近明顯感受到來這里逛的外國(guó)朋友越來越多了?！北本┘t橋市場(chǎng)一位百貨店店主告訴記者。紅橋市場(chǎng)毗鄰天壇公園，得益于優(yōu)越的地理位置，紅橋市場(chǎng)是外國(guó)人在京旅游購(gòu)物的目的地之一。

但在不少國(guó)家和地區(qū)，仍以銀行卡和現(xiàn)金為主要支付方式。因此，必須打通境外銀行卡在境內(nèi)的支付堵點(diǎn)?！盀楸憷饧畞砣A人員支付，銀聯(lián)與商業(yè)銀行合作，一對(duì)一幫扶紅橋市場(chǎng)內(nèi)商家將現(xiàn)有POS機(jī)開通境外支付功能。”中國(guó)銀聯(lián)北京分公司工作人員介紹，今年以來，銀聯(lián)倡議商家開通銀聯(lián)卡支付通道，并協(xié)助商家張貼中國(guó)人民銀行統(tǒng)一收銀標(biāo)識(shí)。

2024年3月7日，國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》提出，要針對(duì)不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，彌合數(shù)字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

在此背景下，多地切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)POS機(jī)布放覆蓋和使用情況監(jiān)測(cè)，有序開展商戶巡檢、標(biāo)識(shí)張貼、培訓(xùn)宣傳等各項(xiàng)工作，提升境外銀行卡受理服務(wù)質(zhì)效。

時(shí)隔4年，西班牙籍商人埃利斯再次來到浙江義烏國(guó)際商貿(mào)城，他在二區(qū)14194號(hào)商戶完成商品采購(gòu)后，驚喜地發(fā)現(xiàn)可使用銀聯(lián)外卡支付。埃利斯表示，以前這里的商戶基本不接受銀聯(lián)外卡，但現(xiàn)在許多商戶已經(jīng)能夠受理，這為外籍商人采購(gòu)大宗商品提供了便利。

為方便境外卡線上支付，近日，中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合美團(tuán)、攜程、拼多多、京東等60余家線上商戶開通受理境外銀聯(lián)卡線上支付產(chǎn)品，支持網(wǎng)購(gòu)、日常出行、機(jī)票預(yù)訂、繳費(fèi)等各類線上重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景。在線上支付環(huán)節(jié)，用戶可在商戶收銀臺(tái)界面選擇“銀聯(lián)支付”或商戶自有支付方式，輸入境外銀聯(lián)卡信息即可安全支付。

銀聯(lián)工作人員告訴經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者，為尊重外籍來華人士、老年人支付習(xí)慣，中國(guó)銀聯(lián)已經(jīng)提供了涵蓋“卡、碼、Pay”及銀行卡取現(xiàn)等多元支付工具。目前，中國(guó)銀聯(lián)已累計(jì)在境外81個(gè)國(guó)家和地區(qū)發(fā)行銀聯(lián)卡超2.4億張，在境外36個(gè)國(guó)家和地區(qū)落地超200個(gè)銀聯(lián)合作錢包。截至5月底，銀聯(lián)外卡內(nèi)用線下消費(fèi)筆數(shù)、金額同比分別上漲85.2%、48.6%。

“零錢包”便利現(xiàn)金支付

俄羅斯人娜達(dá)莎今年已經(jīng)4次到黑龍江黑河游玩了。第一次來中國(guó)時(shí)，她在商場(chǎng)遇到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工用熟練的俄語向外籍來華人員講解各類支付便利服務(wù)。通過與其溝通交流，她順利兌換了零鈔?，F(xiàn)在，娜達(dá)莎經(jīng)常引導(dǎo)一同來旅游的好友到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理外卡取現(xiàn)、外幣兌換、“零錢包”兌換等業(yè)務(wù)。

近一段時(shí)間，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、支付機(jī)構(gòu)等積極通過“零錢包”等方式，便利老年人、外籍來華人員等群體現(xiàn)金支付和各類經(jīng)營(yíng)主體備付找零。商業(yè)銀行現(xiàn)金服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，現(xiàn)金兜底作用基本實(shí)現(xiàn)。

據(jù)介紹，農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)加大外幣自助兌換機(jī)具推廣力度，積極布放、改造升級(jí)自助機(jī)具，增加外幣現(xiàn)鈔兌換網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量。同時(shí)，設(shè)計(jì)推出“零錢包”業(yè)務(wù)，采用“定制化”與“標(biāo)準(zhǔn)化”相結(jié)合的服務(wù)模式，有效滿足客戶零錢兌換需求。

截至6月9日，農(nóng)業(yè)銀行共布放支持本外幣卡零鈔取現(xiàn)機(jī)具3855臺(tái)，提供外幣兌換服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增加至6900家，支持外卡取現(xiàn)機(jī)具超5.2萬臺(tái)，發(fā)放“零錢包”111萬個(gè)，其中，向出租車行業(yè)發(fā)放“零錢包”13萬余個(gè)。

中國(guó)銀行也正在持續(xù)深入提升外卡受理環(huán)境，加強(qiáng)現(xiàn)金供應(yīng)保障，優(yōu)化外幣兌換與賬戶開戶服務(wù)，構(gòu)造大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底的多層次支付體系，為境外來華人士提供多樣化的便利支付服務(wù)。

截至目前，中國(guó)銀行境內(nèi)可受理外卡商戶數(shù)11.3萬戶，較年初增長(zhǎng)超100%，累計(jì)發(fā)放“零錢包”100萬余個(gè)，重點(diǎn)城市“零錢包”網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率100%，23000余臺(tái)ATM設(shè)備全部開通外卡取現(xiàn)功能。此外，94%的中行境內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)、70余臺(tái)自助兌換機(jī)和1500余個(gè)代換點(diǎn)均可提供快捷外幣兌換服務(wù)，累計(jì)支持兌換38個(gè)幣種。

作為市場(chǎng)主要支付機(jī)構(gòu)之一，銀聯(lián)商務(wù)負(fù)責(zé)了41個(gè)重點(diǎn)城市超過24%商戶的POS機(jī)具布放、改造，并持續(xù)開展商戶培訓(xùn)、宣傳普及、標(biāo)識(shí)張貼等配套支持工作。此外，針對(duì)ATM取現(xiàn)這一外籍來華人士高頻需求場(chǎng)景，銀聯(lián)商務(wù)已為7家全國(guó)性銀行、22家區(qū)域性銀行的近4萬臺(tái)ATM終端開通包括銀聯(lián)外卡在內(nèi)的所有境外銀行卡取現(xiàn)功能。

提升支付服務(wù)認(rèn)可度

近期，各地以重大國(guó)際性活動(dòng)為契機(jī)做好支付服務(wù)，提升我國(guó)支付服務(wù)的知曉度和認(rèn)可度。

第十五屆夏季達(dá)沃斯論壇于6月25日至27日在大連舉行。海昌東方水城位于達(dá)沃斯會(huì)場(chǎng)周邊，是大連文旅休閑街區(qū)和網(wǎng)紅打卡地，吸引了大量國(guó)內(nèi)外游客前往參觀。為更好服務(wù)外籍來華人員，當(dāng)?shù)蒯槍?duì)海昌東方水城制定優(yōu)化方案，逐戶開展POS機(jī)具布放升級(jí)、“零錢包”發(fā)放、受理標(biāo)識(shí)張貼、商戶培訓(xùn)等工作，使多樣化便捷支付成為街區(qū)“標(biāo)配”。并在主會(huì)場(chǎng)和嘉賓指定入住酒店，分別設(shè)立5個(gè)綜合服務(wù)區(qū)，布放外幣自助兌換機(jī)和ATM等支付設(shè)施，為嘉賓提供包括外幣現(xiàn)鈔兌換、外卡取現(xiàn)、“零錢包”兌換、支付業(yè)務(wù)體驗(yàn)咨詢等全天候綜合支付服務(wù)。

支付寶外國(guó)人支付業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人金瑤瑤介紹，支付寶在大連夏季達(dá)沃斯論壇期間，圍繞外籍來華人員支付與移動(dòng)生活需求，在核心場(chǎng)景鋪設(shè)國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者均可掃碼領(lǐng)取的大連市專屬紅包，讓與會(huì)嘉賓感受大連移動(dòng)支付的便捷。

“掃碼支付方面，外籍來華人員可使用由支付寶首個(gè)推出的兩套支付方案。”金瑤瑤表示，一是“外卡內(nèi)綁”。下載支付寶APP后通過手機(jī)號(hào)、郵箱或者蘋果ID注冊(cè)，綁定一張國(guó)際銀行卡，即可跟境內(nèi)用戶一樣，在吃喝玩樂購(gòu)日常場(chǎng)景數(shù)千萬商家掃碼付款；二是“外包內(nèi)用”。9個(gè)國(guó)家和地區(qū)的12個(gè)境外錢包用戶可直接在商家處掃支付寶二維碼消費(fèi)。

金瑤瑤介紹，目前，支付寶掃碼支付服務(wù)已支持外籍來華人員在大連市網(wǎng)約車、出租車、公交、餐飲、商超、酒店、景點(diǎn)等場(chǎng)景消費(fèi)，體驗(yàn)與當(dāng)?shù)鼐用褚粯拥暮?jiǎn)單方便。此外，支付寶也在出租車上增加鋪設(shè)雙語移動(dòng)支付使用指引，多場(chǎng)景助力入境賓客暢游大連。

數(shù)據(jù)顯示，2024年“五一”小長(zhǎng)假期間，入境賓客綁外卡用支付寶消費(fèi)同比增長(zhǎng)7倍；越來越多的入境賓客，也給中國(guó)商家?guī)砹诵碌纳虣C(jī)，用支付寶做國(guó)際游客生意的中國(guó)商家數(shù)量同比增長(zhǎng)了4.5倍；法德意荷西馬等15個(gè)免簽國(guó)入境賓客用支付寶消費(fèi)人數(shù)同比增長(zhǎng)超4倍。

以重大國(guó)際性活動(dòng)為契機(jī)，各地均在做好支付服務(wù)上下功夫。如海南省打造博鰲支付服務(wù)示范區(qū)；廣州市在中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)（廣交會(huì)）場(chǎng)館設(shè)置支付咨詢服務(wù)點(diǎn)；廣西壯族自治區(qū)打造中國(guó)—東盟博覽會(huì)支付便利性先行區(qū)；云南省實(shí)施中國(guó)—南亞博覽會(huì)無障礙支付場(chǎng)景建設(shè)；?？谑薪ㄔO(shè)消博會(huì)支付服務(wù)宣傳區(qū)等，實(shí)現(xiàn)銀行卡受理、現(xiàn)金收付、移動(dòng)支付有效覆蓋，做好重要涉外活動(dòng)場(chǎng)景支付服務(wù)宣傳推廣；黑龍江省全面建設(shè)優(yōu)化亞冬會(huì)金融服務(wù)保障區(qū)支付環(huán)境，確保運(yùn)動(dòng)員村和比賽場(chǎng)館周邊實(shí)現(xiàn)支付服務(wù)環(huán)境全覆蓋，打造安全、高效、便捷的亞冬會(huì)支付環(huán)境。

招聯(lián)金融首席研究員董希淼認(rèn)為，提高支付的便利性和包容性是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。除了便利化的業(yè)務(wù)關(guān)口前移，還要加強(qiáng)各類支付場(chǎng)景拓展，拓寬銀行卡和現(xiàn)金在各種場(chǎng)景的使用。如旅游景點(diǎn)、演出展覽、體育賽事、交通出行、醫(yī)療美容等日常消費(fèi)領(lǐng)域，需要全鏈條、全場(chǎng)景的協(xié)同和打通。金融、商務(wù)、文旅、交通、外事、公安等部門和各類經(jīng)營(yíng)主體要密切配合，共同推進(jìn)。

中國(guó)人民銀行近期召開優(yōu)化支付服務(wù)會(huì)議提出，除了要繼續(xù)保持前期的工作力度外，更關(guān)鍵的是要構(gòu)建可持續(xù)的發(fā)展模式。金融部門、各行業(yè)主管部門、地方政府、金融機(jī)構(gòu)和各行業(yè)企業(yè)的協(xié)作至關(guān)重要，要齊心協(xié)力推動(dòng)市場(chǎng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

針對(duì)下一階段的工作，中國(guó)人民銀行方面表示，將推動(dòng)各支付服務(wù)主體做好五方面工作：一是持續(xù)完善銀行卡受理環(huán)境；二是持續(xù)提升銀行網(wǎng)點(diǎn)支付服務(wù)；三是充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用；四是進(jìn)一步做好外幣兌換服務(wù)；五是加強(qiáng)宣傳推廣，提高宣傳成效。