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力破堵點(diǎn)營(yíng)造便利支付環(huán)境

來(lái)源:經(jīng)濟日報
2024-06-27 13:48

原標題:力破堵點(diǎn)營(yíng)造便利支付環(huán)境

經(jīng)濟日報記者 陳果靜

近一段時(shí)間,在不斷優(yōu)化老年人、外籍來(lái)華人員等群體支付服務(wù)方面,中國銀聯(lián)、商業(yè)銀行、支付機構等綜合施策、共同發(fā)力,多措并舉優(yōu)化支付服務(wù),力爭打通支付堵點(diǎn),取得了明顯階段性進(jìn)展。

境外銀行卡更好刷了

“最近明顯感受到來(lái)這里逛的外國朋友越來(lái)越多了?!北本┘t橋市場(chǎng)一位百貨店店主告訴記者。紅橋市場(chǎng)毗鄰天壇公園,得益于優(yōu)越的地理位置,紅橋市場(chǎng)是外國人在京旅游購物的目的地之一。

但在不少?lài)液偷貐^,仍以銀行卡和現金為主要支付方式。因此,必須打通境外銀行卡在境內的支付堵點(diǎn)?!盀楸憷饧畞?lái)華人員支付,銀聯(lián)與商業(yè)銀行合作,一對一幫扶紅橋市場(chǎng)內商家將現有POS機開(kāi)通境外支付功能?!敝袊y聯(lián)北京分公司工作人員介紹,今年以來(lái),銀聯(lián)倡議商家開(kāi)通銀聯(lián)卡支付通道,并協(xié)助商家張貼中國人民銀行統一收銀標識。

2024年3月7日,國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》提出,要針對不同群體的支付習慣,統籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn),彌合數字?zhù)櫆?,?zhù)力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系,為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

在此背景下,多地切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境,加強對POS機布放覆蓋和使用情況監測,有序開(kāi)展商戶(hù)巡檢、標識張貼、培訓宣傳等各項工作,提升境外銀行卡受理服務(wù)質(zhì)效。

時(shí)隔4年,西班牙籍商人埃利斯再次來(lái)到浙江義烏國際商貿城,他在二區14194號商戶(hù)完成商品采購后,驚喜地發(fā)現可使用銀聯(lián)外卡支付。埃利斯表示,以前這里的商戶(hù)基本不接受銀聯(lián)外卡,但現在許多商戶(hù)已經(jīng)能夠受理,這為外籍商人采購大宗商品提供了便利。

為方便境外卡線(xiàn)上支付,近日,中國銀聯(lián)聯(lián)合美團、攜程、拼多多、京東等60余家線(xiàn)上商戶(hù)開(kāi)通受理境外銀聯(lián)卡線(xiàn)上支付產(chǎn)品,支持網(wǎng)購、日常出行、機票預訂、繳費等各類(lèi)線(xiàn)上重點(diǎn)消費場(chǎng)景。在線(xiàn)上支付環(huán)節,用戶(hù)可在商戶(hù)收銀臺界面選擇“銀聯(lián)支付”或商戶(hù)自有支付方式,輸入境外銀聯(lián)卡信息即可安全支付。

銀聯(lián)工作人員告訴經(jīng)濟日報記者,為尊重外籍來(lái)華人士、老年人支付習慣,中國銀聯(lián)已經(jīng)提供了涵蓋“卡、碼、Pay”及銀行卡取現等多元支付工具。目前,中國銀聯(lián)已累計在境外81個(gè)國家和地區發(fā)行銀聯(lián)卡超2.4億張,在境外36個(gè)國家和地區落地超200個(gè)銀聯(lián)合作錢(qián)包。截至5月底,銀聯(lián)外卡內用線(xiàn)下消費筆數、金額同比分別上漲85.2%、48.6%。

“零錢(qián)包”便利現金支付

俄羅斯人娜達莎今年已經(jīng)4次到黑龍江黑河游玩了。第一次來(lái)中國時(shí),她在商場(chǎng)遇到中國農業(yè)銀行員工用熟練的俄語(yǔ)向外籍來(lái)華人員講解各類(lèi)支付便利服務(wù)。通過(guò)與其溝通交流,她順利兌換了零鈔?,F在,娜達莎經(jīng)常引導一同來(lái)旅游的好友到農業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理外卡取現、外幣兌換、“零錢(qián)包”兌換等業(yè)務(wù)。

近一段時(shí)間,銀行業(yè)金融機構、支付機構等積極通過(guò)“零錢(qián)包”等方式,便利老年人、外籍來(lái)華人員等群體現金支付和各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體備付找零。商業(yè)銀行現金服務(wù)持續優(yōu)化,現金兜底作用基本實(shí)現。

據介紹,農業(yè)銀行持續加大外幣自助兌換機具推廣力度,積極布放、改造升級自助機具,增加外幣現鈔兌換網(wǎng)點(diǎn)數量。同時(shí),設計推出“零錢(qián)包”業(yè)務(wù),采用“定制化”與“標準化”相結合的服務(wù)模式,有效滿(mǎn)足客戶(hù)零錢(qián)兌換需求。

截至6月9日,農業(yè)銀行共布放支持本外幣卡零鈔取現機具3855臺,提供外幣兌換服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增加至6900家,支持外卡取現機具超5.2萬(wàn)臺,發(fā)放“零錢(qián)包”111萬(wàn)個(gè),其中,向出租車(chē)行業(yè)發(fā)放“零錢(qián)包”13萬(wàn)余個(gè)。

中國銀行也正在持續深入提升外卡受理環(huán)境,加強現金供應保障,優(yōu)化外幣兌換與賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)服務(wù),構造大額刷卡、小額掃碼、現金兜底的多層次支付體系,為境外來(lái)華人士提供多樣化的便利支付服務(wù)。

截至目前,中國銀行境內可受理外卡商戶(hù)數11.3萬(wàn)戶(hù),較年初增長(cháng)超100%,累計發(fā)放“零錢(qián)包”100萬(wàn)余個(gè),重點(diǎn)城市“零錢(qián)包”網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率100%,23000余臺ATM設備全部開(kāi)通外卡取現功能。此外,94%的中行境內網(wǎng)點(diǎn)、70余臺自助兌換機和1500余個(gè)代換點(diǎn)均可提供快捷外幣兌換服務(wù),累計支持兌換38個(gè)幣種。

作為市場(chǎng)主要支付機構之一,銀聯(lián)商務(wù)負責了41個(gè)重點(diǎn)城市超過(guò)24%商戶(hù)的POS機具布放、改造,并持續開(kāi)展商戶(hù)培訓、宣傳普及、標識張貼等配套支持工作。此外,針對ATM取現這一外籍來(lái)華人士高頻需求場(chǎng)景,銀聯(lián)商務(wù)已為7家全國性銀行、22家區域性銀行的近4萬(wàn)臺ATM終端開(kāi)通包括銀聯(lián)外卡在內的所有境外銀行卡取現功能。

提升支付服務(wù)認可度

近期,各地以重大國際性活動(dòng)為契機做好支付服務(wù),提升我國支付服務(wù)的知曉度和認可度。

第十五屆夏季達沃斯論壇于6月25日至27日在大連舉行。海昌東方水城位于達沃斯會(huì )場(chǎng)周邊,是大連文旅休閑街區和網(wǎng)紅打卡地,吸引了大量國內外游客前往參觀(guān)。為更好服務(wù)外籍來(lái)華人員,當地針對海昌東方水城制定優(yōu)化方案,逐戶(hù)開(kāi)展POS機具布放升級、“零錢(qián)包”發(fā)放、受理標識張貼、商戶(hù)培訓等工作,使多樣化便捷支付成為街區“標配”。并在主會(huì )場(chǎng)和嘉賓指定入住酒店,分別設立5個(gè)綜合服務(wù)區,布放外幣自助兌換機和ATM等支付設施,為嘉賓提供包括外幣現鈔兌換、外卡取現、“零錢(qián)包”兌換、支付業(yè)務(wù)體驗咨詢(xún)等全天候綜合支付服務(wù)。

支付寶外國人支付業(yè)務(wù)負責人金瑤瑤介紹,支付寶在大連夏季達沃斯論壇期間,圍繞外籍來(lái)華人員支付與移動(dòng)生活需求,在核心場(chǎng)景鋪設國內外消費者均可掃碼領(lǐng)取的大連市專(zhuān)屬紅包,讓與會(huì )嘉賓感受大連移動(dòng)支付的便捷。

“掃碼支付方面,外籍來(lái)華人員可使用由支付寶首個(gè)推出的兩套支付方案?!苯瓞幀幈硎?,一是“外卡內綁”。下載支付寶APP后通過(guò)手機號、郵箱或者蘋(píng)果ID注冊,綁定一張國際銀行卡,即可跟境內用戶(hù)一樣,在吃喝玩樂(lè )購日常場(chǎng)景數千萬(wàn)商家掃碼付款;二是“外包內用”。9個(gè)國家和地區的12個(gè)境外錢(qián)包用戶(hù)可直接在商家處掃支付寶二維碼消費。

金瑤瑤介紹,目前,支付寶掃碼支付服務(wù)已支持外籍來(lái)華人員在大連市網(wǎng)約車(chē)、出租車(chē)、公交、餐飲、商超、酒店、景點(diǎn)等場(chǎng)景消費,體驗與當地居民一樣的簡(jiǎn)單方便。此外,支付寶也在出租車(chē)上增加鋪設雙語(yǔ)移動(dòng)支付使用指引,多場(chǎng)景助力入境賓客暢游大連。

數據顯示,2024年“五一”小長(cháng)假期間,入境賓客綁外卡用支付寶消費同比增長(cháng)7倍;越來(lái)越多的入境賓客,也給中國商家帶來(lái)了新的商機,用支付寶做國際游客生意的中國商家數量同比增長(cháng)了4.5倍;法德意荷西馬等15個(gè)免簽國入境賓客用支付寶消費人數同比增長(cháng)超4倍。

以重大國際性活動(dòng)為契機,各地均在做好支付服務(wù)上下功夫。如海南省打造博鰲支付服務(wù)示范區;廣州市在中國進(jìn)出口商品交易會(huì )(廣交會(huì ))場(chǎng)館設置支付咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn);廣西壯族自治區打造中國—東盟博覽會(huì )支付便利性先行區;云南省實(shí)施中國—南亞博覽會(huì )無(wú)障礙支付場(chǎng)景建設;??谑薪ㄔO消博會(huì )支付服務(wù)宣傳區等,實(shí)現銀行卡受理、現金收付、移動(dòng)支付有效覆蓋,做好重要涉外活動(dòng)場(chǎng)景支付服務(wù)宣傳推廣;黑龍江省全面建設優(yōu)化亞冬會(huì )金融服務(wù)保障區支付環(huán)境,確保運動(dòng)員村和比賽場(chǎng)館周邊實(shí)現支付服務(wù)環(huán)境全覆蓋,打造安全、高效、便捷的亞冬會(huì )支付環(huán)境。

招聯(lián)金融首席研究員董希淼認為,提高支付的便利性和包容性是一項系統工程。除了便利化的業(yè)務(wù)關(guān)口前移,還要加強各類(lèi)支付場(chǎng)景拓展,拓寬銀行卡和現金在各種場(chǎng)景的使用。如旅游景點(diǎn)、演出展覽、體育賽事、交通出行、醫療美容等日常消費領(lǐng)域,需要全鏈條、全場(chǎng)景的協(xié)同和打通。金融、商務(wù)、文旅、交通、外事、公安等部門(mén)和各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體要密切配合,共同推進(jìn)。

中國人民銀行近期召開(kāi)優(yōu)化支付服務(wù)會(huì )議提出,除了要繼續保持前期的工作力度外,更關(guān)鍵的是要構建可持續的發(fā)展模式。金融部門(mén)、各行業(yè)主管部門(mén)、地方政府、金融機構和各行業(yè)企業(yè)的協(xié)作至關(guān)重要,要齊心協(xié)力推動(dòng)市場(chǎng)良性運轉。

針對下一階段的工作,中國人民銀行方面表示,將推動(dòng)各支付服務(wù)主體做好五方面工作:一是持續完善銀行卡受理環(huán)境;二是持續提升銀行網(wǎng)點(diǎn)支付服務(wù);三是充分發(fā)揮現金兜底作用;四是進(jìn)一步做好外幣兌換服務(wù);五是加強宣傳推廣,提高宣傳成效。

責任編輯:鄭鑫

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