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以次充好、退換貨難!“618”消費暴露新堵點(diǎn)

來(lái)源:央視新聞客戶(hù)端
2024-06-27 16:09

原標題:以次充好、退換貨難!“618”消費暴露新堵點(diǎn)

總臺央視記者 王婧

中國消費者協(xié)會(huì )今天發(fā)布2024年“618”消費維權輿情分析顯示,2024年“618”消費者吐槽主要集中于假冒偽劣、售后維權、價(jià)格爭議、快遞服務(wù)等方面。

中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監測系統,對6月1日至6月20日相關(guān)消費維權情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )大數據輿情分析。監測發(fā)現,今年的吐槽內容不再集中于促銷(xiāo)優(yōu)惠需“做數學(xué)題”、快遞積壓等老問(wèn)題,而是在以次充好、退換貨、保價(jià)等方面衍生出新的話(huà)題。

監測期間,有關(guān)“假冒偽劣”負面信息,消費者主要反映收到的產(chǎn)品質(zhì)量差、貨不對板、虛假宣傳等問(wèn)題。有關(guān)“售后維權”負面信息,消費者訴求聚焦退貨退款問(wèn)題。另外,因本次“618”大促活動(dòng)持續時(shí)間較長(cháng),不同輪次,不同平臺、主播、店播折扣不同,導致商品出現價(jià)差,一些消費者對優(yōu)惠力度浮動(dòng)太大不滿(mǎn),也有消費者對保價(jià)規則提出異議?!翱爝f服務(wù)”類(lèi)負面信息中,有部分消費者收到一些不明來(lái)歷的包裹,其中存在個(gè)人信息泄露、詐騙風(fēng)險。

針對本次“618”暴露的新堵點(diǎn),中消協(xié)建議:

確?!暗蛢r(jià)不低質(zhì)”,探索推動(dòng)相關(guān)規則更加精細化合理化。低價(jià)是當前商家競爭的重要手段,但切不可顧此失彼,以削減消費者體驗為代價(jià)。建議監管部門(mén)持續對平臺、商家、主播等進(jìn)行規范,防止不正當競爭、價(jià)格欺詐和以次充好等行為出現,杜絕“劣幣驅逐良幣”現象。呼吁平臺和商家對保價(jià)規則盡到提醒和告知義務(wù),同時(shí)力求內容明了、不玩套路,為消費者提供實(shí)打實(shí)的價(jià)格保障。監管部門(mén)也需積極發(fā)揮作用,一方面,加大懲處力度,防止平臺濫用支配地位,保護消費者合法權益;另一方面,對不同平臺和商家的價(jià)保規則進(jìn)行協(xié)調,以免價(jià)保規則異化為新的“數學(xué)難題”。 堅持公平原則,完善退貨退款等售后規則。建議平臺不斷優(yōu)化“七天無(wú)理由退貨”“僅退款”等規則,進(jìn)一步明晰售后服務(wù)的適用范圍,充分利用人工智能等技術(shù)手段優(yōu)化退換貨識別流程,增加在相關(guān)責任判定方面的人力物力投入,為消費者提供更加便捷的售后服務(wù)。同時(shí)督促商家認真落實(shí)相關(guān)規則,合規誠信經(jīng)營(yíng)。 依法保護消費者個(gè)人信息安全,做好宣傳工作,加大懲戒力度。建議監管部門(mén)、相關(guān)平臺對發(fā)現的各類(lèi)可疑線(xiàn)索進(jìn)行溯源,涉嫌違法犯罪的應依法懲處;若商家存在不當廣告宣傳,則平臺也應承擔連帶責任;對騷擾短信等,運營(yíng)商和相關(guān)部門(mén)應加強約束監管。此外,應更好發(fā)揮社會(huì )宣傳作用,擴大宣傳范圍,提高精準度。針對包裹、短信中出現二維碼、鏈接等誘導消費內容,相關(guān)部門(mén)可聯(lián)合主流媒體、各級政務(wù)自媒體開(kāi)展防詐宣傳,兼顧線(xiàn)上線(xiàn)下,并對容易上當受騙的中老年群體進(jìn)行重點(diǎn)宣傳普及防詐知識,營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。

責任編輯:鄭鑫

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