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四川省攀枝花市：探索“工會+公安”共建共享新模式

今年以來，四川省攀枝花市公安局仁和區(qū)分局錨定“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”目標，牢固樹立“以人為本、服務至上”工作理念，以建設警民驛站為抓手，以打造民生服務品牌為載體，著力提升群眾的安全感、幸福感、獲得感，為轄區(qū)平安建設提供了強有力的服務保障。

“工會紅+公安藍”，優(yōu)勢互補創(chuàng)品牌

攀枝花市公安局仁和區(qū)分局與區(qū)總工會整合資源，創(chuàng)新探索“工會+公安”共建共享模式，“融民情、融治理、親便民”，在攀枝花火車南站站前廣場，建立了全市首個警民驛站，賦予了警務室新的使命和內(nèi)涵。

改建升級后的“陽光花城警民驛站”兼具警務室和工會驛站雙重服務功能，除警務室常規(guī)工作外，驛站還提供手機充電、納涼飲水、共享雨傘、微波爐、便民藥箱等服務及設施，同時具備了法律法規(guī)、旅游咨詢、報紙報刊、就業(yè)招聘等書刊讀物，為網(wǎng)約車司機、快遞員、環(huán)衛(wèi)工人等勞動者以及進出站旅客提供暖心服務，也以驛站為“鏈接點”，架起了一座警民“連心橋”，打通服務旅客“最后一公里”，將站區(qū)警務工作延伸到群眾身邊，全力維護站區(qū)治安穩(wěn)定和游客安全。

同時，攀枝花市公安局仁和區(qū)分局與區(qū)總工會不斷破解瓶頸，創(chuàng)新方式，建立了線上線下、工警共治模式。線下將城區(qū)范圍內(nèi)所建的工會驛站全部納入公安治安巡邏范圍，包片治安民警定期或不定期對驛站及周邊開展巡邏，保證站點的安全運行。線上將人流量大、覆蓋范圍廣的驛站監(jiān)控納入公安慧眼，驛站管理員和轄區(qū)公安機關可以同步進行視頻監(jiān)控，確保站點規(guī)范、可持續(xù)運行，實現(xiàn)了24小時無人監(jiān)管，全天候“不打烊”服務。

“硬功夫+軟實力”，力量疊加樹形象

仁和區(qū)分局將驛站警務作為文明城市創(chuàng)建的有力抓手，在涉旅矛盾糾紛化解、服務外地游客、擦亮服務品牌等方面下“硬功夫”，全面增強服務保障攀枝花文旅環(huán)境“軟實力”。

仁和區(qū)分局依托聯(lián)勤工作站設置涉旅糾紛調(diào)解室，邀請人民調(diào)解員入駐驛站，緊盯客運高峰時段，對易發(fā)的涉旅矛盾糾紛，以源頭介入、多元化解方式，由民警先行介入調(diào)解，同時邀請?zhí)匮{(diào)解員進行調(diào)解，最大限度將涉旅糾紛化解在站內(nèi)，滿意率為100%。樹牢“民警就是導游”“服務就是風景”的驛站警務理念，組織開展涉旅法律法規(guī)、本地指南培訓。充分發(fā)揮“志愿服務隊”在旅游咨詢、站點尋物等方面積極作用，為外地游客實施“保姆式”服務。

“走出去”+“請進來”，拓寬渠道轉(zhuǎn)作風

驛站警務結(jié)合旅客群眾對于服務需求的特點，探索構(gòu)建“走出去、請進來”的服務工作格局，“走出去”強化巡邏力度，提高見警率和管事率，讓“見警察、見警車、見警燈”隨處可見，打造站區(qū)24小時“平安藍”?！罢堖M來”敞開心扉拓寬渠道、增強溝通、了解需求，對服務設施、功能以及工作作風等進行監(jiān)督評價，倒逼改善服務，優(yōu)化由“接”到“結(jié)”的辦事流程，形成良性閉環(huán)，助推服務效率提升。

仁和區(qū)分局針對站區(qū)常見尋人警情、尋物警情，本著節(jié)約旅客時間，快辦快處的原則，力爭旅客滿意。救助類警情，安排專職人員駐守車站監(jiān)控室，立即為求助旅客查閱相關監(jiān)控，通過人臉識別等手段，爭取快速取得線索，及時解決旅客困難。通過該協(xié)作程序，大力簡化查閱監(jiān)控審批流程，節(jié)約了旅客寶貴時間，取得良好效果。（劉子瑜）