原標(biāo)題：預(yù)訂境外酒店，這些“規(guī)矩”你了解嗎？

國際商報(bào)記者 劉旭穎

隨著簽證政策便利及跨境運(yùn)力的提升，“十一”期間出境游持續(xù)火熱。攜程集團(tuán)發(fā)布的《2024國慶旅游預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，國慶期間出行的簽證辦理量比去年同期增長七成，日本、韓國、澳大利亞、美國、越南、新西蘭、英國、俄羅斯、法國、西班牙位列國慶十大熱門辦簽國家。與此同時(shí)，用戶辦簽越來越提前，今年國慶假期用戶平均提前68天辦理出境簽證，比去年提前了29天。

不過，由于國家文化背景、法律法規(guī)、酒店政策的差異，國內(nèi)有不少游客在訂境外酒店時(shí)遇到過問題。

酒店取消政策大不同

王女士暑期計(jì)劃帶著家人赴港旅行，但計(jì)劃趕不上變化，小孩突然生病，只能取消行程。王女士緊急聯(lián)系酒店希望申請(qǐng)無損取消，但由于香港酒店取消政策較嚴(yán)格，王女士的申請(qǐng)被拒絕，損失了2000多元。

實(shí)際上，與境內(nèi)的“入住當(dāng)天18:00前可免費(fèi)取消”的寬松政策不同，境外酒店取消起來情況復(fù)雜得多。據(jù)了解，不少境外酒店預(yù)訂成功后輕易不接受免費(fèi)取消；或者需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)取消預(yù)訂，否則可能會(huì)被收取一定的費(fèi)用。以日本為例，部分酒店不接受協(xié)調(diào)取消，甚至一些酒店一般不接受咨詢是否可以取消。

業(yè)內(nèi)人士提醒，不同的酒店集團(tuán)、預(yù)訂平臺(tái)以及具體的預(yù)訂條款都可能對(duì)取消政策產(chǎn)生影響，消費(fèi)者在預(yù)訂境外酒店時(shí)，要仔細(xì)閱讀預(yù)訂條款和取消政策，特別要留意取消政策中的最晚取消時(shí)間。需要注意的是，一般而言取消政策嚴(yán)格的房型，價(jià)格會(huì)更便宜。

如果消費(fèi)者已面臨需要取消預(yù)訂的情況，則要注意兩個(gè)方面：首先，境外酒店在取消時(shí)需要更早通知酒店，以便酒店有足夠的時(shí)間調(diào)整房間分配，越早通知可能面臨的損失越小。其次，有些海外酒店可能會(huì)通過電子郵件或在線平臺(tái)通知客人取消政策的變化，尤其是歐洲很多酒店傾向于用電子郵件溝通。

需留意“24小時(shí)前臺(tái)”辦理

在境外入住酒店時(shí)，“24小時(shí)前臺(tái)”也是消費(fèi)者需要注意的點(diǎn)。

牛小姐暑期預(yù)訂了新加坡的民宿，該民宿標(biāo)有“非24小時(shí)前臺(tái)”，預(yù)訂成功后民宿發(fā)郵件給牛小姐讓她添加民宿微信以便發(fā)送入住指南。牛小姐忘記添加微信，到達(dá)民宿后發(fā)現(xiàn)沒有密碼無法入住。當(dāng)時(shí)是非酒店工作時(shí)間，也聯(lián)系不到民宿方，最終她只能改訂周邊的酒店入住。

在社交平臺(tái)上，類似牛小姐這樣的案例很是常見，不少中國游客對(duì)“非24小時(shí)前臺(tái)”頭痛不已。境外服務(wù)文化與國內(nèi)存在巨大差異，有些地方在非工作時(shí)間會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，因此提供服務(wù)的靈活性相對(duì)較小。

業(yè)內(nèi)人士提醒，部分境外酒店即便有“24小時(shí)前臺(tái)”，但也未必是24小時(shí)為客人辦理入住。“24小時(shí)前臺(tái)”是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有服務(wù)人員為客人辦理入離手續(xù)，無需自助辦理，但入住和退房的時(shí)間卻不是24小時(shí)內(nèi)都可以。例如日本一些酒店是14時(shí)或15時(shí)后辦理入住，10時(shí)或11時(shí)前辦理離店，提前入住或延遲退房都需要支付費(fèi)用。

上述人士提醒消費(fèi)者，在訂房前首先應(yīng)確認(rèn)是否有“24小時(shí)前臺(tái)”，如沒有，消費(fèi)者需留意是否收到酒店或民宿的入住指南，入住時(shí)需自助辦理。其次，即便是有“24小時(shí)前臺(tái)”的酒店，消費(fèi)者仍需確認(rèn)好前臺(tái)工作時(shí)間，避免在非工作時(shí)間到達(dá)或辦理退房時(shí)造成不便。一般訂單的“訂房必讀”會(huì)明確標(biāo)有酒店入離時(shí)間。