龔先生

這幾天，湖南懷化的一名女“Tony老師”火了，原因也不復(fù)雜，簡(jiǎn)單說就是“她聽得懂顧客的話”，知道什么是“只剪一點(diǎn)點(diǎn)”“就想修一下劉?！薄皟蛇吋舳獭薄懊济旅嬉稽c(diǎn) 眼睛上面一點(diǎn)”，等等。

（圖源 《瀟湘晨報(bào)》）

這名“Tony老師”叫李曉華，她的丈夫是一名理發(fā)師，夫妻倆共同經(jīng)營的理發(fā)店已經(jīng)開了11年。由于店里的生意經(jīng)常忙不過來，為了幫忙，李曉華慢慢開始自學(xué)剪發(fā)手藝。今年2月，李曉華在社交媒體上發(fā)布了第一條為顧客理發(fā)的視頻。此后8個(gè)多月的時(shí)間里，她連續(xù)發(fā)布了300多個(gè)視頻，直到今年10月，被網(wǎng)友關(guān)注到。

隨后，“聽勸的女理發(fā)師爆火”“湖南發(fā)型師曉華為什么火了”“發(fā)型師曉華否認(rèn)自己技術(shù)好”等話題不斷登上社交平臺(tái)熱搜榜，李曉華被網(wǎng)友喊話“能不能全國巡剪”。

如今，李曉華的理發(fā)店成了人們爭(zhēng)相打卡之地，甚至被稱“懷化5A級(jí)景區(qū)”，懷化文旅部門順勢(shì)推出“打卡理發(fā)店，就能免費(fèi)游景區(qū)！”等活動(dòng)來寵粉。

李曉華為什么能火？

很大程度上恐怕還是因?yàn)椤皼]有對(duì)比就沒有傷害”“沒有對(duì)比便不知高低”。正如有網(wǎng)友所說，走進(jìn)一家此前沒去過的理發(fā)店，相當(dāng)于一場(chǎng)賭博?！皼]有人能笑著走出理發(fā)店”，這話一定有夸張的成份，但是也部分符合生活中人們的真實(shí)感受。

現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到這樣的“名場(chǎng)面”——一早上班，某個(gè)同事的發(fā)型突然變得有些“一言難盡”，別問，問了都是“眼淚”，多半是跟發(fā)型師沒溝通好，被不小心剪短了、剪殘了、燙壞了……而且很有可能是，只想簡(jiǎn)單修剪一下，結(jié)果又染又燙還被勸辦了一張會(huì)員卡。

李曉華火了，因?yàn)樗龝?huì)仔細(xì)聽顧客的要求，并且完全按照顧客的要求去剪，不會(huì)隨便建議，不會(huì)擅自發(fā)揮。這其實(shí)正是大多數(shù)人的需求。

（圖源 《瀟湘晨報(bào)》）

對(duì)于這次爆火，李曉華很謙虛，她表示，他們并沒有特別的實(shí)力，只是用心去做每一件事，真誠地與每一位顧客溝通。這話聽起來挺簡(jiǎn)單，但能多少年如一日的堅(jiān)持做到，并非易事。說到底，李曉華的爆火反映出的其實(shí)是，人們對(duì)更真誠、更純粹的經(jīng)營服務(wù)態(tài)度的期待。

時(shí)下，諸多人都在追求一種簡(jiǎn)單生活，吃什么、用什么，不一定多華麗、珍稀，平平淡淡就好；與人接觸、交往也是盡量“打直球”，別搞彎彎繞、別老耍心機(jī)。對(duì)商家的需求大底也是如此——我想要什么，你提供什么就是了，千萬別“熱情”到兩眼放光、恨不得把手伸到顧客兜里那種，容易適得其反。與“只推薦貴的不選對(duì)的”等套路相比，“誠不我欺”四個(gè)字更顯珍貴。別忘了，消費(fèi)者是懂“用腳投票”的。

這幾年，不時(shí)有一些只做一件事、只賣一種商品且多年不漲價(jià)的小商家進(jìn)入公眾視野，隨后受到熱捧，有的門檻被踩破、有的東西根本不夠賣，比如“鵝腿阿姨”“糖水爺爺”“拉面哥”，等等。他們和李曉華一樣，打動(dòng)人的共同之處便是做良心活、以誠相待、用心用情。生意不在大小，最關(guān)鍵的還是服務(wù)態(tài)度和溝通能力，這才是顧客盈門的金字招牌，是更高級(jí)的“營銷”，也是做好服務(wù)行業(yè)的根本。

其實(shí)，不僅僅是服務(wù)行業(yè)，我們社會(huì)的每個(gè)成員，無論從事什么工作，都是社會(huì)分工的一部分，也都需扮演好自己應(yīng)該扮演好的角色，吃好良心飯，恪守基本的職業(yè)道德，對(duì)他人以誠相待，學(xué)會(huì)換位思考，這樣才能用心用情地做好自己的分內(nèi)之事，對(duì)社會(huì)有正向價(jià)值的影響，且不斷輸出正能量。倘能如此，這個(gè)世界一定會(huì)更和諧更美好。